Anleitungen
Erste Schritte
Incidite einrichten
Los geht's mit Incidite! Keine Sorge, die Einrichtung ist schnell und einfach erledigt, damit du dich so bald wie möglich um die Lösung von Incidents kümmern kannst.
Sprache und Zeitzone
Unter Einstellungen → Konto kannst du zwischen Deutsch und Englisch als Standardsprache wählen. Außerdem kannst du dort deine bevorzugte Zeitzone festlegen.
Wichtig
Wir raten davon ab, automatische Übersetzungen deines Browsers zu verwenden, während du Incidite nutzt.
Mitglieder einladen
Wenn du Incidite mit deinem Team nutzen möchtest, musst du Mitglieder in deine Organisation einladen.
- Gehe zu Einstellungen → Mitglieder (unter Organisation)
- Klicke auf den Button Mitglied einladen und gib anschließend die E-Mail-Adresse und die Rolle des Mitglieds ein. Die genauen Berechtigungen der einzelnen Rollen findest du hier.
- Sobald sich ein Mitglied registriert hat, findest du es im Bereich „Mitglieder“, wo du seine Rolle jederzeit ändern kannst.
Teams erstellen
Sobald deine Mitglieder startklar sind, kannst du sie in Teams organisieren.
Wähle dazu einfach Teams in der Hauptnavigation und erstelle ein Team, indem du auf den Button Team erstellen klickst. Wer das Team erstellt, wird automatisch als Team-Owner hinzugefügt.
Unter Einstellungen kannst du den Namen deines Teams ändern, neue Mitglieder hinzufügen oder bestehende entfernen. Wenn du ein neues Teammitglied hinzufügst, erscheint ein Dropdown-Menü, in dem du alle deine Mitglieder durchsuchen oder sie direkt aus der Liste auswählen kannst.
Bereitschafts-Schichtpläne für Teams
Du kannst außerdem Bereitschafts-Schichtpläne erstellen, um jederzeit zu sehen, wer gerade verfügbar ist. Gehe dazu im Menü deines Teams in den Bereich Bereitschaft und leg mit unserem Schichtplan-Assistenten los. Hier ein Beispiel für einen Bereitschafts-Schichtplan:
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Hinweis
Sobald ein Incident zu einem Dienst deines Teams auftritt, werden die Personen in der aktiven Bereitschaftsschicht automatisch als Responder zum Incident hinzugefügt.
Scrolle weiter nach unten, um ein Fallback-Mitglied festzulegen, falls niemand Bereitschaft hat. So stellst du sicher, dass Incidents trotzdem bei Personen landen, die wissen, was zu tun ist. Wenn du kein Team-Fallback festlegst, wird das Fallback der Organisation über Incidents zu den Diensten dieses Teams informiert.
Das Fallback deiner Organisation konfigurierst du unter Einstellungen → Organisation. Als Fallback kannst du eine einzelne Person oder ein Team festlegen.
Dienste erstellen
Jedes Team ist für einen bestimmten Bereich deiner Organisation verantwortlich, z. B. die Website, den Kundensupport oder die Infrastruktur.
Diese Bereiche lassen sich als Dienste organisieren. Um einen Dienst zu erstellen, wähle Dienste in der Hauptnavigation und klicke auf den Button Dienst hinzufügen. Gib einen Namen, eine Beschreibung und das verantwortliche Team an, um deinen Dienst zu erstellen.
In den Einstellungen kannst du Name, Beschreibung und verantwortliches Team deines Dienstes jederzeit bearbeiten.
Update-Zeitplan erstellen
Regelmäßige E-Mail-Updates zum Zustand deines Systems richtest du unter Einstellungen → Account → Benachrichtigungen → Zeitpläne ein, indem du auf + Zeitplan erstellen klickst. Daraufhin erscheint dieses Menü:
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Passe den Zeitplan nach deinen Wünschen an und schließe ihn mit Zeitplan erstellen ab. So sieht eine E-Mail mit einem geplanten Update aus:
In der Zeitplan-Übersicht kannst du Zeitpläne bearbeiten, deaktivieren oder löschen und Testbenachrichtigungen senden.